یک سایت، دو بازار: چرا کسب‌وکار شما در اروپا به سایت فارسی و انگلیسی نیاز دارد
اگر در اروپا کسب‌وکار دارید و فارسی‌زبان هستید، احتمالاً دو نوع مشتری دارید. گروهی ایرانی و افغانستانی هستند که با زبان فارسی راحت‌ترند. گروه دیگر مشتری‌های محلی و بین‌المللی‌اند که به انگلیسی جست‌وجو می‌کنند، می‌خوانند و تصمیم می‌گیرند. هر دو گروه می‌توانند درآمد واقعی برایتان بیاورند؛ اما فقط اگر سایت شما با آن‌ها به زبان خودشان حرف بزند.
بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک هنوز سایتی فقط به یک زبان دارند، یا اصلاً سایت ندارند. آن‌ها هر روز بدون اینکه متوجه شوند مشتری از دست می‌دهند، چون مردم معمولاً شکایت نمی‌کنند؛ فقط می‌روند و با کس دیگری تماس می‌گیرند. در این مطلب سه مشکلی را که سایت یک‌زبانه ایجاد می‌کند بررسی می‌کنیم و سه راه عملی را که یک سایت دوزبانه فارسی و انگلیسی می‌تواند هم‌زمان دو بازار را برایتان باز کند.
۳ مشکل سایت یک‌زبانه
نیمی از مشتری‌های احتمالی حرف شما را نمی‌فهمند
وقتی سایت شما فقط انگلیسی است، بسیاری از مشتری‌های فارسی‌زبان، به‌خصوص افراد مسن‌تر و تازه‌واردها، مطمئن نیستند. شاید کمی بفهمند، اما آن‌قدر اطمینان ندارند که نوبت بگیرند، سفارش بدهند یا سؤال بپرسند. وقتی سایت شما فقط فارسی است، مشتری‌های محلی و بین‌المللی اصلاً نمی‌توانند آن را بخوانند. در هر دو حالت، فقط با نیمی از کسانی حرف می‌زنید که می‌توانستند از شما خرید کنند.
مثلاً: یک شیرینی‌فروشی ایرانی در هامبورگ را تصور کنید با شیرینی‌های عالی. سایتش فقط فارسی است. مشتری‌های آلمانی و بین‌المللی که آن را در گوگل پیدا می‌کنند، متنی می‌بینند که نمی‌توانند بخوانند و فوراً می‌روند؛ در حالی که با کمال میل برای یک مهمانی کیک زعفرانی و باقلوا می‌خریدند.
مشتری‌ای که نفهمد، زنگ نمی‌زند
مردم وقتی مطمئن نیستند، با یک کسب‌وکار تماس نمی‌گیرند. اگر بازدیدکننده نتواند سریع خدمات، قیمت‌ها و راه تماس شما را بفهمد، برای پرسیدن زنگ نمی‌زند. به نتایج جست‌وجو برمی‌گردد و با رقیبی تماس می‌گیرد که سایتش به زبان خودش روشن است. شما هیچ‌وقت این مشتری‌های از دست رفته را نمی‌بینید، پس مشکل پنهان می‌ماند.
مثلاً: یک حسابدار ایرانی در استکهلم سایتی فقط به انگلیسی دارد. خانواده‌ای فارسی‌زبان که تازه به سوئد آمده‌اند برای مالیات کمک لازم دارند، اما مطمئن نیستند توضیحات انگلیسی خدمات را درست می‌فهمند. به‌جای تماس، در یک گروه هم‌وطنان می‌پرسند و شماره حسابدار دیگری را می‌گیرند که همه چیز را به فارسی توضیح می‌دهد.
اعتماد قبل از اولین گفت‌وگو از بین می‌رود
زبان فقط برای فهمیدن نیست؛ برای اعتماد هم هست. مشتری به کسب‌وکاری که با متن روشن و طبیعی به زبان خودش با او حرف می‌زند، بیشتر اعتماد می‌کند. سایتی که جمله‌های ترجمه ماشینی دارد یا به شکلی گیج‌کننده بین زبان‌ها جابه‌جا می‌شود، غیرحرفه‌ای به نظر می‌رسد و مردم برای پرداخت پول یا دادن اطلاعات شخصی تردید می‌کنند.
مثلاً: یک سالن زیبایی در وین با کپی کردن یک ترجمه خودکار، یک صفحه فارسی به سایتش اضافه کرد. بازدیدکننده‌های فارسی‌زبان فوراً متوجه جمله‌های عجیب شدند و به کیفیت سالن شک کردند. یک صفحه کوتاه و خوب‌نوشته به فارسی طبیعی، به‌جای از بین بردن اعتماد، اعتماد می‌ساخت.
چطور یک سایت دوزبانه دو بازار را باز می‌کند
یک سایت دوزبانه واقعی، نه فقط یک ترجمه
یک سایت دوزبانه خوب از همان ابتدا برای هر دو گروه مخاطب برنامه‌ریزی می‌شود. هر زبان متن طبیعی و خوب‌نوشته دارد، جهت درست دارد (راست‌به‌چپ برای فارسی و چپ‌به‌راست برای انگلیسی) و ساختار روشنِ یکسان. قیمت‌ها، خدمات و اطلاعات تماس در هر دو نسخه راحت پیدا می‌شوند، پس هر بازدیدکننده حس می‌کند سایت برای خودش ساخته شده است.
مثلاً: یک رستوران ایرانی در برلین سایتی با نسخه کامل انگلیسی و فارسی ساخت. مشتری‌های محلی منوی انگلیسی را می‌خوانند و برای شام میز رزرو می‌کنند، و خانواده‌های ایرانی درباره کترینگ جشن‌ها به فارسی می‌خوانند. حالا همین یک سایت هر هفته دو نوع مشتری می‌آورد.
تغییر آسان زبان و طراحی مخصوص موبایل
بازدیدکننده باید بتواند در هر صفحه با یک لمس زبان را عوض کند، بدون اینکه جایش را گم کند. چون بیشتر مردم با گوشی سایت می‌بینند، هر دو نسخه باید روی موبایل سریع، خوانا و راحت باشند و دکمه‌های بزرگ برای تماس یا پیام واتس‌اپ داشته باشند.
مثلاً: یک کلینیک دندانپزشکی در آمستردام بالای هر صفحه یک دکمه ساده EN / FA گذاشت. حالا بیماران فارسی‌زبان درباره درمان‌ها به زبان خودشان می‌خوانند و مستقیم پیام واتس‌اپ می‌فرستند، و بیماران هلندی و بین‌المللی از نسخه انگلیسی برای گرفتن نوبت معاینه استفاده می‌کنند.
راه‌های تماس روشن برای هر دو گروه
قدم آخر این است که تماس با شما برای هر دو گروه آسان باشد. دکمه واتس‌اپ، شماره تلفن روشن، ساعت کاری و یک فرم تماس ساده باید در هر دو زبان دیده شوند. وقتی مشتری بداند می‌تواند به فارسی یا انگلیسی با شما حرف بزند، با اطمینان تماس می‌گیرد، نه اینکه دنبال کس دیگری بگردد.
مثلاً: یک مشاور مهاجرت در آتن در همه صفحه‌ها یک دکمه واتس‌اپ و یک جمله کوتاه «ما فارسی و انگلیسی صحبت می‌کنیم» گذاشت. در چند هفته، هم از مراجعان ایرانی و هم از مراجعان بین‌المللی که قبلاً فقط سایتش را دیده و رفته بودند، پیام‌های بیشتری گرفت.
سؤال‌های رایج
آیا سایت دوزبانه خیلی گران‌تر از سایت یک‌زبانه است؟
نه لزوماً. وقتی سایت از اول برای دو زبان برنامه‌ریزی شود، کار اضافه بیشتر نسخه دوم متن است. طراحی، ساختار و تنظیمات فنی مشترک‌اند، پس هزینه معقول می‌ماند.
آیا گوگل سایت من را به هر دو زبان نشان می‌دهد؟
بله. وقتی هر زبان صفحه‌های خودش را داشته باشد و درست تنظیم شود، گوگل نسخه انگلیسی را به کسانی که انگلیسی جست‌وجو می‌کنند و نسخه فارسی را به کسانی که فارسی جست‌وجو می‌کنند نشان می‌دهد.
آیا باید قبل از دیدن سایتم پول بدهم؟
نه. ما بدون پیش‌پرداخت کار می‌کنیم: سایتتان را به هر دو زبان می‌بینید، تغییرات را می‌خواهید و فقط وقتی راضی بودید پرداخت می‌کنید.
نتیجه‌گیری
اگر هم به مشتری‌های فارسی‌زبان و هم به مشتری‌های بین‌المللی خدمات می‌دهید، سایت یک‌زبانه یعنی فقط با نیمی از بازارتان حرف می‌زنید. یک سایت دوزبانه واقعی، روشن، طبیعی، سازگار با موبایل و با تغییر آسان زبان، به شما اجازه می‌دهد از هر دو گروه استقبال کنید و بازدیدکننده‌های بیشتری را به تماس و پیام تبدیل کنید. نمونه‌طراحی‌های دوزبانه را می‌توانید در ready-project.com.onlyonlinelife.com/samples ببینید. ما برای کسب‌وکارها در سراسر اروپا سایت فارسی و انگلیسی می‌سازیم، بدون پیش‌پرداخت؛ فقط وقتی پرداخت می‌کنید که از سایتتان راضی باشید.
📲 واتس‌اپ: +98 914 391 0159
🌐 www.onlyonlinelife.com